为积践行“东说念主民邮电为东说念主民”的服务认识，落实2025年工信部行风纠风使命部署和信息通讯暖心折务“十件实事”，山东联通以服务“心联通”为疏导，以“访民情、知民意、解民忧、暖民意”为指标，入开展“民有所呼、我有应”暨“总司理办实事”当作。驻足主业拓宽服务限制，聚焦独特群体热心和服务能培植，充分诳骗AI赋能、历程化、服务延迟等式培植窗口服务能力克孜勒苏柯尔克孜桥梁用钢绞线，让通服气务有科技硬度，显民生温度。

AI赋能：机灵服务易如反掌

“畴前往商业厅列队办业务，咫尺动动嘴皮子就能处理！”济南市民张大姨的体验，恰是山东联通智能服务升的机动展现。自从在商业员指下装配联通APP后，62岁的张大姨已习气通过手机自助办理业务。当她发现APP新增的“通通助手”时，景仰所在开语音交互按钮商议：“查流量剩余些许？”屏幕坐窝弹出明显的语音禀报和可视化流量卡片，还贴心荐了适配的流量包。“毋庸字、毋庸点菜单，言语就能职业，这智能助手比我还懂我！”张大姨的颂扬。

这款基于AI时代造的“通通助手”，已完了六大中枢能力：多项问题同期处理、多轮对话交融、图文交互识别、需求智能预判、个化服务定制、糊口助手延迟等。通过当然语言处理时代，用户可像与东说念主聊天般完成业务照看、办理等全历程操作。数据败露，该平台上线后，用户问题次解决率取得大幅培植，的确完了了“服务多跑路，用户少出手”。

机灵客服：键联通糊口克孜勒苏柯尔克孜桥梁用钢绞线

“从拨通10010电话到宽带装好不到24小时，老东说念主昨天晚上就也曾和孙子了！”青岛用户先生的感叹。当他在10010热线照看宽带装配时，客服代表通过“单式”服务系统，在线完成需求阐明、资源诊疗和工单派发，次日装维东说念主员便准时上门完成装配。这种“照看-下单-装配”全历程缝衔尾的立奇观象，猛进程压缩了传统业务办理时。

服务升背后，是山东联通对热线体系的数字化检阅：客服热线捏续化“7×24小时自助+东说念主工”服务体系诱骗，新上线的“宽带新装服务”立异遴荐“单式”完成从预约到使用全历程。同期，高出化业务办理历程，用户可凭考据码办理相干业务，大幅培植服务率。此外，山东联通还赓续完善在线客服，通过可视化研讨，直不雅展示操作门径、良友指处理复杂业务，其中信息安全复通场景月服务量冲破1800户，有培植了客户业务办理率。

科技助老：构建适老化服务生态

在淄博联通商业厅的“银龄课堂”上克孜勒苏柯尔克孜桥梁用钢绞线，63岁的李大姨通过手机通话次看到孙子在幼儿园的及时画面，茂盛得不拢嘴。在济宁联通商业厅，锚索刘大爷接过商业员递给的彩标注的账单惊叹到：“账单上的奢侈明细用红笔帮我标出来了，果然目了然！”老东说念主点头赞好意思。这么的暖热场景，每天皆在山东联通的好多商业厅演出。

山东联通积作念好适老服务工程：每月组织宽阔商业门店联举办公益课堂，设立智妙手机操作指南、反诈常识详解、智能产物体验等课程，积助力老年用户拥抱数字糊口；设立心席和绿通说念，完了需求先反应，享受温暖服务；造的“心驿站”配备老花镜、清冷油、滚水等便民方法，全力为老东说念主造方便的体验。

相同在线上服务面，也在全力为老东说念主造方便的体验，65岁及以上用户拨热线时，可跳过自助辅导径直接入东说念主工坐席，机灵客服系统会凭证回电客户数据，向客服代表送“老年客户”提醒，指客服代表调整语速、化话术，提供糊弄提醒等延迟服务，热线每月服务65岁及以上用户7.1万东说念主次。这种“看得见、听得懂”的服务受老年客户好评，让“民有所呼，我有应”的快活有了具象化的体现。

双拥服务：属通说念彰显累赘担当

“10分钟就办完套餐变，席服务太贴心了！”退役军东说念主颜女士在威海联通商业厅体验“双拥服务先办理席”后连连赞好意思。

频年来公司在各服务渠说念赓续培植双拥服务能力，全省商业厅统缔造双拥服务先办理席，先对双拥客户提供方便服务。同期，自5月31日起，双拥客户拨客服热线时可享受先接入，诉求取得快速处理。仅7月上半月，就为双拥客户提供属服务167东说念主次，服务忻悦度。

从智能助手到适老检阅，从热线升到双拥热心，山东联通通逾期代赋能、服务延迟、场景立异等多维度升服务能力，将“总司理办实事”快活转化为可感知的服务体验，的确作念到推己及人为广群众人着思。下步山东联通将捏续化服务立异，积践行服务快活，思众人之所思、急众人之所急，切实作念到通服气务与民生需求同频共振。

（通讯员 温雪娇 范东朔）

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